Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les modalités d’accès et d’utilisation de notre site web ainsi que les droits et les obligations des utilisateurs et de notre boutique.

Elles concernent les produits et les services proposés sur notre site web, destinés aux clients dont les commandes sont livrées en France.

En consultant notre site web, l’utilisateur peut prendre connaissance des présentes conditions. Lors de la validation d’une commande, le client est invité à les accepter avant de finaliser son achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site web peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

• Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• Utiliser son compte de manière responsable et respecter les conditions d’utilisation du site web.

Les règles de gestion des comptes sont les suivantes :

• Les opérations effectuées depuis un compte peuvent être vérifiées afin de protéger son titulaire contre les accès non autorisés.

• Notre boutique peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, d’abus manifeste ou de violation grave des présentes conditions, après examen de la situation.

• L’utilisateur doit informer notre service clientèle lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les meubles et les articles présentés sur notre site web font l’objet de descriptions destinées à informer les clients de leurs caractéristiques principales.

De légères variations de couleur, de dimensions ou d’apparence peuvent être constatées en raison des réglages des écrans, des conditions d’éclairage ou des procédés de fabrication. Ces variations ne privent pas le client de ses droits lorsqu’un article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.

Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR) et comprennent les taxes incluses dans le montant affiché.

La disponibilité des articles est indiquée sur les pages des produits lorsque cette information est communiquée.

Si un article devient indisponible après la confirmation d’une commande, notre service clientèle informe le client et propose une solution. En cas d’annulation de la commande, les sommes versées pour les articles non fournis sont remboursées.

4. Commandes et paiements

Lors de la validation d’une commande, le client confirme les informations de son achat et accepte les présentes conditions d’utilisation.

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés destinés à protéger les informations personnelles et financières.

Après confirmation du paiement, un courrier électronique récapitulant les informations de la commande est envoyé au client.

Notre boutique peut procéder à des vérifications lorsqu’une erreur manifeste, une suspicion de fraude ou un problème technique empêche le traitement normal d’une commande.

Si une commande doit être annulée par notre boutique, le client en est informé et les sommes déjà encaissées sont remboursées.

5. Livraison et procédure d’expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Notre boutique propose une livraison standard pour tous les meubles commandés sur notre site web.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

• La livraison est entièrement gratuite pour tous les articles expédiés en France.

• Les meubles sont préparés et emballés avec soin afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

• Les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.

Les modalités détaillées de préparation, d’expédition et de suivi sont présentées dans notre Politique d’expédition, disponible sur notre site web.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• La demande doit être transmise à notre service clientèle avec le numéro de commande.

• L’annulation est examinée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

• Une confirmation écrite est envoyée au client lorsque l’annulation est validée.

• Après l’expédition, le client peut demander un retour après réception du colis.

Les démarches d’annulation et les modalités de remboursement sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.

Pour les retours ordinaires, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans leur état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

• Être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et les documents fournis lors de la livraison.

• Être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou une modification peuvent faire l’objet d’une vérification avant toute décision de remboursement.

Une étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis lors de la livraison afin de faciliter le renvoi de l’article.

En raison des différences de dimensions, de poids, de conditionnement et de transport propres aux articles de mobilier, notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet de vérifier soigneusement les articles retournés et de limiter les difficultés liées à la disponibilité des stocks et à la coordination des transports.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sans retarder les remboursements devant être effectués plus tôt.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Cette procédure ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme à sa commande.

Les conditions détaillées de retour, de prise en charge des frais et de remboursement sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Notre boutique collecte et traite certaines données personnelles afin d’assurer la gestion des commandes, l’organisation des livraisons, le service clientèle et le fonctionnement technique du site web.

Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Droit d’accéder aux informations personnelles détenues par notre boutique.

• Droit de demander la rectification des données inexactes ou incomplètes.

• Droit de demander l’effacement de leurs informations personnelles lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies.

• Droit de demander la limitation de certains traitements de données.

• Droit de recevoir leurs données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque ce droit peut être exercé.

• Droit de s’opposer à certains traitements de leurs informations personnelles.

• Droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

• Droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant notre service clientèle aux coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions d’utilisation sont soumises au droit français pour les achats destinés à être livrés en France.

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Notre boutique examine les réclamations reçues et s’efforce d’apporter une réponse claire aux demandes des clients.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client conserve la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou de saisir les juridictions compétentes en France.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

10. Coordonnées

Adresse : APPARTEMENT 904, THE PARK HABIO KAMIKITAZAWA, 1-41-7 SHIMOTAKAIDO, SUGINAMI-KU, TOKYO 168-0073, JAPON

E-mail : premiumsupport@paralonest.com

Téléphone : +81 (802) 758 08 56

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France