1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site web et destinées à être livrées en France.
Elle présente les conditions permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande, les démarches à suivre et les modalités de remboursement après confirmation de l’annulation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
-
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, le client peut demander un retour après réception du colis.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
-
Contacter notre service clientèle par courrier électronique en précisant le numéro de commande et la date d’achat.
-
Présenter sa demande dans le délai d’annulation indiqué ci-dessus.
-
Attendre la confirmation écrite de notre service clientèle avant de considérer la commande comme annulée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, notre service clientèle examine et traite la demande dans les meilleurs délais.
Une confirmation est envoyée au client par courrier électronique lorsque l’annulation est validée.
4. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
-
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
-
Le montant remboursé est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
-
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon les procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
Le client reçoit une confirmation par courrier électronique lorsque le remboursement a été traité.
5. Coordonnées
Adresse : APPARTEMENT 904, THE PARK HABIO KAMIKITAZAWA, 1-41-7 SHIMOTAKAIDO, SUGINAMI-KU, TOKYO 168-0073, JAPON
E-mail : premiumsupport@paralonest.com
Téléphone : +81 (802) 758 08 56
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de livraison : France