Coordonnées

1. Présentation et disponibilité

Notre service clientèle accompagne les utilisateurs dans leurs demandes concernant les meubles, les commandes et les services proposés sur notre site web.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos échanges avec les clients, afin de leur fournir des informations claires, précises et adaptées à leurs besoins avant et après l’achat.

Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur les dimensions d’un bureau, les caractéristiques d’un buffet, l’aménagement d’une vitrine, les fonctionnalités d’une cheminée électrique ou le confort d’un fauteuil, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous orienter vers les informations disponibles sur les produits.

Notre objectif est de faciliter vos démarches et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.

2. Moyens de contact

Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Pour faciliter l’identification de votre demande et permettre un traitement efficace, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :

  • Le numéro de commande, si votre demande concerne un achat déjà effectué.

  • Le nom complet utilisé lors de la commande.

  • La référence ou le nom du produit concerné.

  • Une description précise de votre question ou de la difficulté rencontrée.

  • Des photographies du produit ou de son emballage lorsque celles-ci sont utiles pour comprendre un problème signalé.

Ces informations permettent à notre service clientèle d’examiner chaque situation et de fournir une réponse adaptée.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer vos mots de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire dans vos messages.

3. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40, à l’exception des jours fériés en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement.

Nous nous efforçons d'apporter des réponses compréhensibles et utiles, qu’il s’agisse d’une question avant l’achat, d’un suivi de commande ou d’une assistance après la livraison.

4. Assistance concernant les produits et les commandes

Notre service clientèle peut vous accompagner à différentes étapes de votre parcours d’achat.

Les demandes prises en charge comprennent notamment :

  • Les renseignements sur les caractéristiques, les dimensions et les informations de montage des meubles.

  • Les questions concernant les prix, les moyens de paiement et la confirmation des commandes.

  • Le suivi de la préparation, de l’expédition et de la livraison des articles.

  • Les demandes concernant l’annulation d’une commande avant son expédition.

  • L’assistance relative aux retours, aux remboursements et aux articles reçus endommagés ou non conformes.

Pour les demandes concernant une commande existante, nous vous invitons à conserver votre confirmation d’achat afin de faciliter les vérifications.

5. Notre engagement de service

Nous souhaitons construire une relation de confiance avec nos clients en privilégiant une communication transparente, un accompagnement attentif et un traitement organisé des demandes.

L’achat de mobilier nécessite souvent de prendre en compte plusieurs éléments, notamment les dimensions d’une pièce, les besoins de rangement, les conditions de livraison et les caractéristiques des produits.

C’est pourquoi nous accordons de l’importance à une assistance qui tient compte de la situation de chaque client.

Nos priorités sont les suivantes :

  • Fournir des informations cohérentes avec les caractéristiques présentées sur les pages des produits.

  • Faciliter la compréhension des différentes étapes du traitement des commandes.

  • Examiner individuellement les difficultés signalées par les clients.

  • Accompagner les demandes après l’achat avec des explications claires sur les démarches à suivre.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et restons disponibles pour les accompagner dans leurs démarches.

6. Coordonnées

Adresse : APPARTEMENT 904, THE PARK HABIO KAMIKITAZAWA, 1-41-7 SHIMOTAKAIDO, SUGINAMI-KU, TOKYO 168-0073, JAPON

E-mail : premiumsupport@paralonest.com

Téléphone : +81 (802) 758 08 56

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France